🔥 The dark side of Digital | AI geeft technologie ogen | Kunstmatige electronica-huid |

Future of retail! Het bedrijf Aipoly maakt niet alleen kassa's overbodig, maar kwantificeert ook alles. 

De software registreert onder andere (let op!) hoeveel klanten er binnenkomen, wat ze pakken en in hun mandje stoppen, of ze een zakje open maken of een flesje. Hoe lang ze treuzelen bij een product, of ze er lang naar staan te kijken, of ze het terugleggen etcetera. 

En natuurlijk herkent het systeem ook geslacht, leeftijd, etniciteit en na verloop van tijd vast en zeker ook gemoedstoestand... Technologie krijgt ogen om te zien en toont de resultaten in excelsheets en dashboards. Superhandig voor de winkelier, maar hoe zit dat met onze privacy?

De Amerikaanse verzekeraar MetLife gebruikt speciale software, Cogit, die de stem van klantenservice-medewerkers analyseert. Zo laat het een afbeelding van een koffiekopje op het computerscherm zien wanneer het bij de medewerker vermoeidheid detecteert.

Cogito detecteert niet alleen toon en emotie bij callcenter-medewerkers, maar ook bij de klant. Het systeem is een "empathy adviser" voor de klantenservice medewerker. Als een gesprek onplezierig dreigt te worden, toont de software aanwijzingen voor de medewerker om het weer positief te laten verlopen. Ook detecteert de software langere stiltes (twijfel) of wanneer beller en medewerker door elkaar heen spreken.

Siri, Alexa en andere mogelijkheden van voice recognition technology zijn nog beperkt, vandaar deze aanvullende technologie. Volgens Cogito worden medewerkers empathischer en zelfs efficiënter. Op zich niks mis mee, maar wat als het systeem na een update gaat detecteren wanneer een medewerker vrijwel niks met de "empathische suggesties" doet. Is het dan 'exit medewerker' op een geautomatiseerde manier?

De dystopische Netflix-serie Black Mirror beschrijft in 'Nosedive' (aflevering 1, seizoen 3) hoe een score op sociale media je status in de maatschappij bepaalt. In China startte Ant Financial, moederbedrijf van Alipay, in 2015 met de ontwikkeling van zijn eigen kredietsysteem: Zhima Credit. De belofte: jouw data opent deuren. Maar je kunt je afvragen: tegen welke prijs?

Met een lage 'social credit score' moet je bijvoorbeeld bij veel verhuurders een borg betalen. Anders hoeft dat niet. Mensen met een goeie score krijgen privileges.

Zhima Credit staat niet geheel los van de Chinese overheid. De database bevat bijvoorbeeld een zwarte lijst met ruim 6 miljoen mensen die hun boetes niet betaald hebben. Het lijkt de opmaat naar een landelijk sociaal kredietsysteem dat gegevens uit allerlei bronnen samenvoegt en de maatschappelijke positie van Chinese burgers bepaalt.

Vorige week werd er bijvoorbeeld bekend dat er plannen zijn om mensen die zich schuldig hebben gemaakt aan "schandalige zaken" gedurende maximaal een jaar niet met de trein of vleigtuig kunnen reizen.

Baidu gaat helpen de social credit database voor de deadline van 2020 af te ronden. Black Mirror = real life?

Onderzoekers van Stanford hebben een een nieuwe vorm van flinterdunne flexibele elektronica ontwikkeld dat gevoelig is voor aanraking. Deze elektronische folie van synthetische materialen kan heel nuttig zijn voor mensen met kunstmatige ledematen. Zij krijgen dan gevoel in hun ledematen: dan wordt het een soort kunstmatige huid. Het touch sensitive material is bovendien heel rekbaar en waterdicht.

Én misschien wordt het in de toekomst mogelijk om deze 'synthetische huid' over onze eigen huid te dragen en zo bepaalde elektronica aan te sturen in het "post smartphone tijdperk". Dat is al toekomstmuziek te noemen, maar het wordt helemaal futuristisch wanneer de makers aangeven dat ze willen dat deze synthetische huid ook kan worden aangesloten op je eigen zenuwstelsel. Interessant!

Waar komt het enthousiasme over blokchain-technologie vandaan? RTL Z zoomt in op cryptografie (het versleutelen van gegevens) en legt aan de hand van het sprookje van Roodkapje uit waarom juist dát de technologie zo veilig maakt en hoe het onder de motorkap precies werkt. Goeie video!

Een van de snelst groeiende tech-sectoren is de robotica. Robots worden steeds vaardiger en slimmer. Ze doen een backflip, openen een deur of bewegen zich autonoom door complexe ruimtes. Wat is de status-quo en de toekomst van robotica? Je hoort het op 9 april in Groningen. Hurry up! er zijn al meer dan 250 aanmeldingen. 

Ik heb een nieuwe website! Overzichtelijker en een fris design. Het aanbod van lezingen is uitgebreid, onder andere met een lezing over cryptocurrencies. Klik hierboven op de blauwe titel om het resultaat te zien. 

Contact maken

Ik geef graag lezingen over tech-trends en over de impact van nieuwe technologie op werk en samenleving. Voel je vrij om contact met me te leggen! info@jarnoduursma.nl / 0616074953